Retours & Remboursements
Conditions de retour
Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour effectuer un retour. Reprise des articles avec étiquettes, non portés et non lavés.Nous ne proposons pas le service de l’échange à distance; tout retour se fera donc contre
Suivre mon colis retour
Nous vous invitons vivement à faire tamponner le bordereau de dépôt par l’enseigne dans laquelle vous déposerez votre colis retour (vous pouvez également relever le « numéro d’expédition » figurant sur l’étiquette de retour. Nous vous invitons à cons
Remboursements
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 7 jours ouvrés à compter du jour où nous réceptionnons votre colis, à cela devra s’ajouter le délai de traitement de votre banque. Si vous n’avez pas reçu la confirmation de votre remb
Comment faire un retour
Connectez-vous tout d'abord à votre espace client avec votre adresse email et votre mot de passe. Deux choix s'offrent alors à vous pour l'enregistrement de votre demande de retour:. 1) Depuis la rubrique "Commandes" : cliquez sur l'onglet "Faire un
Je ne parviens pas à enregistrer ma demande de retour
Tout d’abord assurez vous que vous êtes toujours dans les temps pour retourner vos articles. Nous vous rappelons qu’au-delà de 14 jours, après réception de vos articles, vous ne pourrez plus enregistrer votre demande de retour. Assurez-vous également
Où puis-je retrouver mes documents de retour?
Pour retrouver vos documents de retour, vous avez deux possibilités:. Soit. Depuis votre espace personnel, sur notre site, à la rubrique "Retours". Cliquez sur l'onglet "Détail du retour" présent sur votre commande. Cliquez sur "Bon de retour" puis s
J'ai dépassé le délai pour renvoyer mon colis
Nous vous rappelons que vous disposez de 14 jours, dès réception de votre commande, pour enregistrer votre demande de retour, depuis votre espace personnel et déposer votre colis en point relais. Malheureusement, passé ce délai vous ne pourrez plus e
Je souhaiterais annuler ma demande de retour
Une fois votre demande de retour enregistrée, vous n’avez plus la possibilité de l’annuler. Votre demande de remboursement sera toutefois automatiquement annulée si aucun colis ne nous parvient.
Je souhaiterais modifier ma demande de retour
Une fois votre demande de retour enregistrée, vous n’avez plus la possibilité de la modifier informatiquement. Si vous souhaitez ajouter un article à votre demande, nous vous invitons à enregistrer une nouvelle demande de retour sur ce produit. Veill
J'ai oublié de mettre mon bon de retour dans mon colis
Soyez rassurée, vos articles vous seront bien remboursés, à réception de votre colis dans nos locaux. Toutefois, cet oubli pourra engendrer un report de votre remboursement de quelques jours.
Je souhaite échanger un article
Malheureusement, nous ne proposons pas les échanges sur notre site. Ainsi, tout article retourné ne pourra que vous être remboursé.
Mon colis retour m'a été retourné
Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis retour ne nous ait pas été délivré. Afin que nos équipes puissent traiter au mieux votre demande, nous vous invitons à nous envoyer par email à l’adresse [email protected] une photo de votre colis justifia
Ma demande de remboursement a été refusée
Nous vous rappelons que pour que vos articles puissent être remboursés, vous devez respecter nos conditions de retour (exe : article étiqueté, non lavé, non porté, etc…). Nos équipes logistiques apportent un soin tout particulier au bon traitement de
Puis-je retourner un article de lingerie?
Par mesure d’hygiène, les articles de lingerie, les collants ainsi que les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés.
Un article ne m'a pas été remboursé
Si vous constatez une anomalie dans votre remboursement, n’hésitez pas à prendre rapidement contact avec nos conseillers.
Le montant du remboursement de mon article est incorrect
Tout d’abord assurez vous du montant de votre article sur votre facture. Il arrive très fréquemment d’oublier que l’on avait appliqué une réduction sur sa commande. Si le montant figurant sur votre facture est différent de celui remboursé, nous vous
Puis-je déposer mon colis en consigne/locker/bureau de poste?
Malheureusement nos étiquettes de retour ne sont pas compatibles avec un dépôt en consigne/locker/bureau de poste. Nous vous invitons donc à déposer votre colis dans un point relais agréé. Afin de retrouver l'ensemble des points relais partenaires po