Comment faire un retourMis à jour 9 days ago

Connectez-vous tout d'abord à votre espace client avec votre adresse email et votre mot de passe.

Deux choix s'offrent alors à vous pour l'enregistrement de votre demande de retour:

1) Depuis la rubrique "Commandes" : cliquez sur l'onglet "Faire un retour". Sélectionnez le ou les articles à renvoyer. Choisissez le motif de renvoi pour chaque article puis cliquez sur l'onglet "Générer un retour".

2) Depuis la rubrique "Retours" : cliquez sur l'onglet "Faire un retour". Une fenêtre s'ouvre alors avec la liste des commandes éligibles à un retour. Cliquez sur l'onglet "Faire une demande de retour" relatif à la commande que vous désirez retourner. Sélectionnez le ou les articles à renvoyer. Choisissez le motif de renvoi pour chaque article puis cliquez sur l'onglet "Générer un retour".

Une fois votre demande de retour enregistrée, téléchargez vos documents en cliquant sur les onglets prévus à cet effet. Pour rappel, deux documents seront à imprimer : le bon de retour qui sera à glisser à l’intérieur du colis et l’étiquette* qui sera à positionner sur votre paquet. Ces documents vous seront également transmis par email.

* NB: pensez à bien coller votre étiquette de retour par dessus l'étiquette initialement apposée sur votre colis afin d'éviter tout problème d'acheminement

Le colis retour est alors prêt à être déposé en point relais.

FRANCE

Par Chronopost:

http://www.chronopost.fr/expeditionAvancee/ounoustrouver.html

BELGIQUE/LUXEMBOURG :

Par Mondial Relay :

https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/