Retourneren en restituties
Retourvoorwaarden
U heeft 14 dagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling, om een retour uit te voeren. Artikelen worden teruggenomen met etiketten, niet gedragen en niet gewassen. Wij bieden geen ruilservice op afstand aan; elke retourzending geef
Mijn retourpakket volgen
Wij raden u sterk aan het afgiftebewijs te laten stempelen door het afhaalpunt waar u uw retourpakket afgeeft (u kunt ook het « zendingsnummer » op het retouretiket noteren). Wij nodigen u uit dit document of bij gebrek daaraan uw pakketnummer zorgvu
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 7 werkdagen vanaf de dag waarop wij uw pakket ontvangen, waaraan de verwerkingstijd van uw bank moet worden toegevoegd. Als u de bevestiging van uw terugbetaling niet heeft ontvangen, of als u de
Hoe een retour uitvoeren
Log eerst in op uw klantenaccount met uw e-mailadres en uw wachtwoord. U heeft dan twee keuzes voor het registreren van uw retourverzoek:. 1) Via de rubriek "Bestellingen": klik op het tabblad "Een retour uitvoeren". Selecteer het artikel of de artik
Ik kan mijn retourverzoek niet registreren
Controleer eerst of u nog binnen de termijn valt om uw artikelen te retourneren. Wij herinneren u eraan dat u na 14 dagen na ontvangst van uw artikelen uw retourverzoek niet meer kunt registreren. Zorg er ook voor dat uw klantenaccount actief is en d
Waar kan ik mijn retourdocumenten terugvinden?
Om uw retourdocumenten terug te vinden, heeft u twee mogelijkheden:. Ofwel. Vanuit uw persoonlijke account, op onze website, in de rubriek "Retouren". Klik op het tabblad "Retourdetail" op uw bestelling. Klik op "Retourformulier" en vervolgens op "Re
Ik heb de termijn voor het terugsturen van mijn pakket overschreden
Wij herinneren u eraan dat u 14 dagen heeft, vanaf de ontvangst van uw bestelling, om uw retourverzoek te registreren vanuit uw persoonlijke account en uw pakket af te geven bij een afhaalpunt. Helaas kunt u na het verstrijken van deze termijn geen r
Ik zou mijn retourverzoek willen annuleren
Zodra uw retourverzoek is geregistreerd, heeft u niet meer de mogelijkheid om het te annuleren. Uw terugbetalingsverzoek wordt echter automatisch geannuleerd als wij geen pakket ontvangen.
Ik zou mijn retourverzoek willen wijzigen
Zodra uw retourverzoek is geregistreerd, heeft u niet meer de mogelijkheid om het digitaal te wijzigen. Als u een artikel aan uw verzoek wilt toevoegen, nodigen wij u uit een nieuw retourverzoek voor dit product te registreren. Zorg ervoor dat u beid
Ik ben vergeten mijn retourformulier in mijn pakket te stoppen
Wees gerust, uw artikelen worden u terugbetaald bij ontvangst van uw pakket in onze locatie. Dit vergeten document kan echter een vertraging van uw terugbetaling met enkele dagen veroorzaken.
Ik wil een artikel ruilen
Helaas bieden wij geen ruilservice aan op onze website. Elk geretourneerd artikel kan daarom alleen worden terugbetaald.
Mijn retourpakket is naar mij teruggestuurd
Wij betreuren het te vernemen dat uw retourpakket ons niet is bezorgd. Om onze teams in staat te stellen uw verzoek zo goed mogelijk te verwerken, nodigen wij u uit ons per e-mail op [email protected] een foto van uw pakket te sturen waaruit de heret
Mijn terugbetalingsverzoek is geweigerd
Wij herinneren u eraan dat uw artikelen, om terugbetaald te kunnen worden, moeten voldoen aan onze retourvoorwaarden (bijv.: artikel met etiket, niet gewassen, niet gedragen, enz.). Onze logistieke teams besteden bijzondere aandacht aan de correcte v
Kan ik een lingerie artikel retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen lingerie-artikelen, panty's en oorbellen niet worden geretourneerd.
Een artikel is mij niet terugbetaald
Als u een afwijking in uw terugbetaling constateert, aarzel dan niet om snel contact op te nemen met onze adviseurs.
Het terugbetalingsbedrag voor mijn artikel is onjuist
Controleer eerst het bedrag van uw artikel op uw factuur. Het komt zeer vaak voor dat men vergeet dat er een korting op de bestelling was toegepast. Als het bedrag op uw factuur verschilt van het terugbetaalde bedrag, raden wij u aan snel contact op
Kan ik mijn pakket afgeven bij een pakketkluis/locker/postkantoor?
Helaas zijn onze retouretiket ten niet compatibel met een afgifte bij een pakketkluis/locker/postkantoor. Wij nodigen u daarom uit uw pakket af te geven bij een erkend afhaalpunt. Om alle partnerpunten voor het afgeven van uw pakket te vinden, nodige