Hoe een retour uitvoerenBijgewerkt 7 days ago

Log eerst in op uw klantenaccount met uw e-mailadres en uw wachtwoord. 

U heeft dan twee keuzes voor het registreren van uw retourverzoek:

1) Via de rubriek "Bestellingen": klik op het tabblad "Een retour uitvoeren". Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt terugsturen. Kies de reden van terugzending voor elk artikel en klik vervolgens op het tabblad "Een retour genereren".

2) Via de rubriek "Retouren": klik op het tabblad "Een retour uitvoeren". Er opent zich een venster met de lijst van bestellingen die in aanmerking komen voor een retour. Klik op het tabblad "Een retourverzoek indienen" voor de bestelling die u wilt retourneren. Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt terugsturen. Kies de reden van terugzending voor elk artikel en klik vervolgens op het tabblad "Een retour genereren".

Zodra uw retourverzoek is geregistreerd, downloadt u uw documenten door op de daarvoor bestemde tabbladen te klikken. Ter herinnering: er moeten twee documenten worden afgedrukt: het retourformulier dat in het pakket moet worden gestoken en het etiket* dat op uw pakket moet worden bevestigd. Deze documenten worden u ook per e-mail toegestuurd.

NB: vergeet niet uw retouretiket over het oorspronkelijk op uw pakket aangebrachte etiket te plakken om eventuele leveringsproblemen te vermijden.

Het retourpakket is dan klaar om te worden afgegeven bij een afhaalpunt.

BELGIË

Via Mondial Relay

https://www.mondialrelay.be/nl-be/het-afhaalpunt-vinden-vlak-bij/

NEDERLAND

Via Mondial Relay

https://www.mondialrelay.nl/het-afhaalpunt-vinden-vlak-bij/