Restituzioni e rimborsi
Condizioni di reso
Ha 14 giorni, a partire dalla data di ricezione del suo ordine, per effettuare un reso. Gli articoli vengono accettati con le etichette, non indossati e non lavati. Non offriamo un servizio di cambio a distanza; pertanto, ogni reso darà luogo a un ri
Tracciare il mio pacco di reso
La invitiamo vivamente a far timbrare la ricevuta di deposito presso il punto in cui consegnerà il suo pacco di reso (può anche annotare il « numero di spedizione » riportato sull'etichetta di reso). La invitiamo a conservare con cura questo document
Rimborsi
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 1-7 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il suo pacco, a cui dovrà aggiungersi il tempo di elaborazione della sua banca. Se non ha ricevuto la conferma del suo rimborso, o al contrario ha ricev
Come effettuare un reso
Acceda prima al suo account cliente con il suo indirizzo e-mail e la sua password. Ha quindi due opzioni per registrare la sua richiesta di reso:. 1) Dalla sezione "Ordini": clicchi sulla scheda "Effettuare un reso". Selezioni l'articolo o gli artico
Non riesco a registrare la mia richiesta di reso
Prima di tutto, assicurarsi di essere ancora entro i termini per restituire i suoi articoli. Le ricordiamo che dopo 14 giorni dalla ricezione dei suoi articoli, non potrà più registrare la sua richiesta di reso. Si assicuri inoltre che il suo account
Dove posso trovare i miei documenti di reso?
Per trovare i suoi documenti di reso, ha due possibilità:. Oppure. Dal suo account personale, sul nostro sito, nella sezione "Resi". Clicchi sulla scheda "Dettaglio del reso" presente sul suo ordine. Clicchi su "Modulo di reso" e poi su "Etichetta di
Ho superato il termine per la restituzione del mio pacco
Le ricordiamo che dispone di 14 giorni, dal ricevimento del suo ordine, per registrare la sua richiesta di reso dal suo account personale e consegnare il suo pacco presso un punto di ritiro. Purtroppo, trascorso tale termine, non potrà più registrare
Vorrei annullare la mia richiesta di reso
Una volta registrata la sua richiesta di reso, non ha più la possibilità di annullarla. La sua richiesta di rimborso verrà tuttavia annullata automaticamente se non riceviamo alcun pacco.
Vorrei modificare la mia richiesta di reso
Una volta registrata la sua richiesta di reso, non ha più la possibilità di modificarla informaticamente. Se desidera aggiungere un articolo alla sua richiesta, la invitiamo a registrare una nuova richiesta di reso per questo prodotto. Si assicuri di
Ho dimenticato di inserire il mio modulo di reso nel pacco
Stia tranquilla, i suoi articoli le verranno rimborsati alla ricezione del suo pacco presso la nostra sede. Tuttavia, questa dimenticanza potrebbe causare un ritardo del suo rimborso di alcuni giorni.
Vorrei effettuare un cambio di articolo
Purtroppo, non offriamo cambi sul nostro sito web. Pertanto, qualsiasi articolo restituito potrà essere solo rimborsato.
Il mio pacco di reso mi è stato restituito
Siamo spiacenti di apprendere che il suo pacco di reso non ci è stato consegnato. Affinché i nostri team possano gestire al meglio la sua richiesta, la invitiamo a inviarci via e-mail all'indirizzo [email protected] una foto del suo pacco che giusti
La mia richiesta di rimborso è stata rifiutata
Le ricordiamo che affinché i suoi articoli possano essere rimborsati, deve rispettare le nostre condizioni di reso (es.: articolo con etichetta, non lavato, non indossato, ecc.). I nostri team logistici prestano particolare attenzione alla corretta g
Posso restituire un articolo di lingerie?
Per motivi igienici, gli articoli di lingerie, i collant e gli orecchini non possono essere restituiti.
Un articolo non mi è stato rimborsato
Se riscontra un'anomalia nel suo rimborso, non esiti a contattare rapidamente i nostri consulenti.
L'importo del rimborso del mio articolo non è corretto
Prima di tutto, verifichi l'importo del suo articolo sulla sua fattura. È molto frequente dimenticare che era stato applicato uno sconto al proprio ordine. Se l'importo riportato sulla sua fattura è diverso da quello rimborsato, le consigliamo di con
Posso consegnare il mio pacco presso un locker/deposito bagagli/ufficio postale?
Purtroppo, le nostre etichette di reso non sono compatibili con la consegna presso un locker/deposito bagagli/ufficio postale. La invitiamo quindi a consegnare il suo pacco presso un punto di ritiro autorizzato. Per trovare tutti i punti di ritiro pa