Devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Dispone de 14 días, a partir de la fecha de recepción de su pedido, para efectuar una devolución. Los artículos se aceptan con sus etiquetas, sin usar y sin lavar. No ofrecemos servicio de cambio a distancia; por lo tanto, toda devolución dará lugar
Seguimiento de mi paquete de devolución
Le recomendamos encarecidamente que solicite el sello del resguardo de depósito en el establecimiento donde entregue su paquete de devolución (también puede anotar el « número de envío » que figura en la etiqueta de devolución). Le invitamos a conser
Reembolsos
Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 7 días hábiles a partir del día en que recibimos su paquete, al que deberá añadirse el plazo de tramitación de su banco. Si no ha recibido la confirmación de su reembolso, o por el contrario
Cómo realizar una devolución
Conéctese primero a su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico y su contraseña. A continuación, tiene dos opciones para registrar su solicitud de devolución:. 1) Desde la sección "Pedidos": haga clic en la pestaña "Realizar una devol
No consigo registrar mi solicitud de devolución
En primer lugar, asegúrese de que todavía está dentro del plazo para devolver sus artículos. Le recordamos que pasados 14 días desde la recepción de sus artículos, ya no podrá registrar su solicitud de devolución. Asegúrese también de que su cuenta d
¿Dónde puedo encontrar mis documentos de devolución?
Para encontrar sus documentos de devolución, tiene dos opciones:. Bien. Desde su espacio personal, en nuestro sitio web, en la sección "Devoluciones". Haga clic en la pestaña "Detalle de la devolución" de su pedido. Haga clic en "Albarán de devolució
He superado el plazo para devolver mi paquete
Le recordamos que dispone de 14 días, desde la recepción de su pedido, para registrar su solicitud de devolución desde su espacio personal y depositar su paquete en un punto de recogida. Lamentablemente, una vez transcurrido este plazo, no podrá regi
Me gustaría cancelar mi solicitud de devolución
Una vez registrada su solicitud de devolución, ya no tiene la posibilidad de cancelarla. No obstante, su solicitud de reembolso será cancelada automáticamente si no recibimos ningún paquete.
Me gustaría modificar mi solicitud de devolución
Una vez registrada su solicitud de devolución, ya no tiene la posibilidad de modificarla informáticamente. Si desea añadir un artículo a su solicitud, le invitamos a registrar una nueva solicitud de devolución para este producto. Asegúrese de incluir
Me olvidé de incluir mi albarán de devolución en mi paquete
Quédese tranquila, sus artículos le serán reembolsados a la recepción de su paquete en nuestras instalaciones. Sin embargo, este olvido podría ocasionar un retraso de su reembolso de algunos días.
Me gustaría cambiar un artículo
Lamentablemente, no ofrecemos cambios en nuestro sitio web. Por lo tanto, cualquier artículo devuelto solo podrá ser reembolsado.
Mi paquete de devolución me ha sido devuelto
Lamentamos saber que su paquete de devolución no nos ha sido entregado. Para que nuestros equipos puedan gestionar su solicitud de la mejor manera posible, le invitamos a enviarnos por correo electrónico a [email protected] una foto de su paquete qu
Mi solicitud de reembolso ha sido rechazada
Le recordamos que para que sus artículos puedan ser reembolsados, debe cumplir con nuestras condiciones de devolución (ej.: artículo con etiqueta, sin lavar, sin usar, etc.). Nuestros equipos logísticos prestan especial atención al correcto tratamien
¿Puedo devolver un artículo de lencería?
Por razones de higiene, los artículos de lencería, las medias y los pendientes no pueden ser devueltos.
No me han reembolsado un artículo
Si detecta alguna anomalía en su reembolso, no dude en ponerse en contacto rápidamente con nuestros asesores.
El importe del reembolso de mi artículo es incorrecto
En primer lugar, compruebe el importe de su artículo en su factura. Es muy frecuente olvidar que se había aplicado un descuento en el pedido. Si el importe que figura en su factura es diferente al reembolsado, le recomendamos que se ponga en contacto
¿Puedo depositar mi paquete en una consigna/locker/oficina de correos?
Lamentablemente, nuestras etiquetas de devolución no son compatibles con un depósito en consigna/locker/oficina de correos. Por lo tanto, le invitamos a depositar su paquete en un punto de recogida autorizado. Para encontrar todos los puntos de recog